Comment faire parvenir un commentaire à la direction du Zoo?
De quelle façon puis-je faire parvenir un commentaire à la direction du Zoo?
Philosophie du Zoo sauvage
Tous les commentaires ou questionnements du public sont importants. Ils permettent à l’organisation de s’améliorer et d’améliorer des aspects tels que :
- La sécurité du public
- Le bien-être animal
- Le service à la clientèle
- Les produits offerts
- Les activités diverses
- La qualité des contenus éducatifs, etc.
Procédure de transmission des commentaires ou questionnements
Il y a plusieurs façons de transmettre des commentaires et questionnements, selon la préférence du visiteur.
- Verbalement à un employé ou à son supérieur.
- Par courriel à [email protected]
- En utilisant les feuilles de commentaires sur le site du Zoo ou au Boréalium (Pavillon d’accueil).
- Par message privé sur les réseaux sociaux comme Facebook.
- Par les sites comme Trip Advisor.
Retour sur les commentaires ou questionnements
Le retour sur le message reçu se fera de différentes façons. Le retour permet d’expliquer le raisonnement derrière une façon de faire ou d’expliquer les mesures qui seront prises suite à la réception du message.
- Verbalement par un employé avec la personne pour une explication ou une situation mineure.
- Par retour de message sur Facebook ou Trip Advisor par le responsable des communications.
- Par communication (verbale ou écrite) de la directrice générale ou d’une personne qu’elle délègue.
La directrice générale reçoit :
- Tous les commentaires écrits sur les feuilles de commentaires.
- Tous les courriels nécessitant un suivi de sa part.
- Tous les suivis de situations de ses directeurs.
Consignes à respecter pour la communication d’un commentaire ou questionnement
Les commentaires ou questionnements devront respecter les consignes suivantes.
- Utilisation d’un vocabulaire poli et respectueux.
- Message clair et concis.
- Objectif du message : comprendre une situation ou apporter une suggestion constructive.
- En faveur des zoos en général et du Zoo sauvage en particulier et volonté de contribuer à l’amélioration de l’organisation.
