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FAQ COVID-19

 

1. Quelles sont les heures d’ouverture du Zoo sauvage?
Nos heures d’ouverture sont de 9h à 18h tous les jours du 13 juin au 7 septembre 2020.

2. Combien coûte un billet d’entrée?
Le coût d’un billet d’entrée varie selon l’âge des visiteurs. Pour consulter ces tarifs, cliquez ici.

3. Puis-je acheter un billet directement au Zoo le jour de ma visite?
Aucun achat de billet ne peut être fait directement au Zoo. Vous devez réserver la date et l’heure de votre visite sur notre billetterie en ligne. Si les disponibilités le permettent, vous pouvez réserver votre billet le jour même de votre visite.

4. Est-ce que nous pouvons reporter ou annuler notre visite au Zoo
Aucun remboursement de billets ne sera accordé. Par contre, il est possible de reporter votre visite à une date ultérieure. Contactez-nous afin de procéder à ce report à l’adresse suivante : [email protected]

5. Moi ou un membre de ma famille éprouve des symptômes de la COVID-19. Pouvons-nous visiter le Zoo tout de même?
Afin de limiter la propagation de la COVID-19, le Zoo sauvage demande à toute personne éprouvant des symptômes, ou ayant éprouvé des symptômes dans les 14 derniers jours, en lien avec la COVID-19, de ne pas se présenter au Zoo sauvage.

6. Est-ce que le port du masque est obligatoire au Zoo sauvage?
Le port du masque n’est pas obligatoire sur le site. Si vous le désirez, il est possible de se procurer un masque dans l’une de nos boutiques souvenirs.

7. Devons-nous réserver une heure de départ pour la balade en train dans le Parc des sentiers de la nature?
Aucune réservation n’est requise pour profiter de la balade en train. Les départs sont planifiés selon l’achalandage à la gare.

8. Quelles sont les mesures d’hygiène et de sécurité du Zoo sauvage en temps de pandémie?
Pour consulter les mesures d’hygiène et de sécurité du Zoo sauvage durant la COVID-19, consultez le lien suivant : Mesures mises en place par le Zoo sauvage.

9. Quelles sont les consignes d’hygiène et de sécurité que les visiteurs doivent respecter en temps de pandémie?
Afin de connaitre les consignes d’hygiène et de sécurité à respecter par la clientèle, consultez le lien suivant : Consignes à respecter.

10. Combien de temps dure la visite du Zoo?
Nous recommandons de prévoir 4 heures afin de réaliser la visite complète du Zoo.

11. Quel est l’horaire du train pour la visite du Parc des sentiers de la nature et combien de temps dure la balade?
L’horaire du train varie selon l’achalandage des visiteurs durant le parcours à sens unique. La balade dure 65 minutes sur un circuit de 7 km.

11. Est-ce que les animaux domestiques sont acceptés sur le site du Zoo sauvage?
Non. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur le site du Zoo sauvage sauf les chiens d’assistances.

12. Quels sont les modes de paiement que nous pouvons utiliser sur le site du Zoo?
Tous les modes de paiement sont acceptés sur le site, mis à part American Express. Par contre, nous invitons les visiteurs à privilégier les paiements sans contact.

13. Est-ce que nous pouvons apporter notre lunch sur le site du Zoo?
Tout à fait. Vous pouvez déguster votre lunch maison dans l’une de nos aires de pique-nique. Par contre, vous devez transporter votre goûter durant la visite.

14. Est-ce que le site du Zoo est accessible aux poussettes et fauteuils roulants?
Oui, l’ensemble du site du Zoo sauvage est accessible. Pour plus de détails, rendez-vous dans les Infos utiles ou consultez notre section Personnes à mobilité réduite .